מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
VORVI – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

ביטול עסקת רכישה

עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח.

הודעת הביטול תעשה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בדוא"ל vorvisupport@gmail.com ובצירוף מספר הזמנה תקין.

אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

מעבר לאמור לעיל, ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, הלקוח רשאי לבטל את העסקה מרגע ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר, ללא תלות בשאלה אם המשלוח יצא. הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות: בדוא"ל vorvisupport@gmail.com, בטלפון/וואטסאפ 052-781-0738, בדואר רשום לכתובת HaKarkom Ma'ale Adumim, או בכל ערוץ שבו בוצעה העסקה — בצירוף שם, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה. אין חובה לנמק. VORVI תשלח ללקוח אישור על קבלת ההודעה. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+) או עולה חדש רשאי לבטל בתוך 4 חודשים, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק ללקוח (לרבות בתקשורת אלקטרונית); VORVI רשאית לבקש תעודה מתאימה.

במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, VORVI תעשה כמיטב יכולתה לעצור את ההזמנה אם לא יצאה לדרך מהמחסן. בכל מקרה, הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך המועד הקבוע בחוק כאמור לעיל, והחזרת המוצר ובקשת הזיכוי יבוצעו לפי המפורט בהמשך המסמך.

החלפת מוצרים

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 30 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה), וזאת בתנאי שנעשה במוצר שימוש הנועד לבדוק את ההתאמה בלבד, ולא שימוש רגיל שעלול לגרום בלאי או נזק. ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן של VORVI או לכתובת אחרת שתינתן על ידי שירות הלקוחות.

עלות ההחזרה על חשבון הלקוח.

VORVI מאפשרת החלפה של פריט (שינוי צבע, מידה וכד') עבור אותו המוצר שנרכש בלבד ובכפוף לזמינות המלאי. אין אפשרות להחליף למוצר אחר בחנות. במידה ולקוח רוצה להחליף מוצר למוצר שאינו המוצר המקורי, באותו צבע שהוזמן, עליו לעקוב אחרי התהליך המפורט בסעיף 7.ב במסמך זה.

הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכות להתבצע במרוכז לכל הזמנה. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים.

תנאים להחזרת מוצרים

על המוצר המוחזר להיות במצב חדש ושלא נעשה בו שימוש החורג מבדיקה סבירה. לצורך החלפה נדרשות גם התוויות המקוריות. במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים הללו, לא תתאפשר החלפה, מבלי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

זיכוי כספי

במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו שתי אפשרויות. בעת ביצוע הרכישה ובשימוש באתר VORVI, הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו.

7.א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית:
הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינה ניתנת לשינוי. הזיכוי כרוך בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% מסכום ההזמנה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. הניכוי יתבצע משווי העסקה המקורי (לדוגמה, החזרה של מוצר בעלות 100 ש"ח תתבטא בהחזר כספי של 95 ש"ח). דמי הביטול כוללים את כלל ההוצאות (משלוח, אריזה וכיוצא באלה) ולא ייגבה סכום נוסף מעבר להם. הזיכוי יכלול את דמי המשלוח ששולמו ויבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, והוא יופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים מרגע ביצוע הזיכוי.

7.ב. שובר מתנה לחנות של VORVI:
השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי VORVI. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של VORVI בארץ. אפשרות זו חלה בהתאם לשיקול הדעת של VORVI וללא התחייבות מצידה להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע, או כל שוני אחר).

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

מובהר ומודגש כי עצם היות המוצר במבצע, בקוד קופון ו/או בסוף עונה אינו שולל את זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן. בהתאם לס' 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול אינה חלה, בין היתר, על: מוצרים פסידים; מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה אישית; מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שאריזתם המקורית נפתחה; ו"מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים.

קודי קופון

קוד מתנה – ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או בכל שם אחר בה השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר.

הבהרות נוספות

יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, VORVI תישא בעלות החזרת המוצר, והלקוח זכאי, לפי בחירתו, להחזר מלא (ללא דמי ביטול) או להחלפת המוצר על חשבון VORVI. מומלץ לשלוח הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של VORVI המצוין באתר, בהקדם האפשרי מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב). משלוח חלופי שיישלח בגין מוצר פגום יחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להטבת ההחלפה.

VORVI ומפעילת האתר רשאיות לבטל הזמנה במקרה של טעות מהותית בתיאור המוצר או במחירו, או חוסר במלאי; במקרה כזה תימסר ללקוח הודעה בהקדם ויבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה